Bei dmTECH gestalten wir die Zukunft des Einkaufserlebnisses. Unser Ziel ist es, die persönliche und kompetente Beratung, die unsere Kunden aus den dm-Märkten kennen, auch in die digitale Welt zu bringen. Mit dmKI, unserem eigenen KI-gestützten virtuellen Assistenten, setzen wir in diesem Bereich einen neuen Maßstab und nehmen eine Vorreiterrolle im deutschen Handel ein.
Was ist dmKI?
dmKI ist ein intelligenter Chatassistent, der Kunden bei ihren Einkäufen unterstützt. dmKI beantwortet Fragen, gibt personalisierte Ratschläge und hilft bei der Produktsuche, vor allem in den dm-Kernsortimenten Beauty, Ernährung, Haushalt und Tierbedarf.
)
)
Für uns war von Anfang an klar: Die Qualität der Beratung und der Schutz der Kundendaten haben oberste Priorität. Deshalb basiert dmKI zwar auf der fortschrittlichen Technologie von OpenAI, läuft aber vollständig auf unserer eigenen Infrastruktur. So behalten wir die volle Kontrolle und sichern das Vertrauen unserer Kunden.
Wie funktioniert dmKI?
dmKI ist weit mehr als eine Schnittstelle zu einem Sprachmodell. Eine der größten Herausforderungen bei KI-Systemen ist die Neigung, Fakten zu erfinden („Halluzinieren“).
Um eine gleichbleibend hohe Beratungsqualität sicherzustellen, haben wir eine entscheidende Regel implementiert: Wenn dmKI in unseren internen, kuratierten Datenbanken keine Antwort findet, gibt das System klar zu verstehen, dass es die Information nicht hat, statt eine potenziell falsche Antwort zu generieren.
Unser technischer Aufbau ist darauf ausgelegt, maximale Kontrolle und Flexibilität zu gewährleisten:
Eigenes KI-Backend: Wir haben ein eigenes Backend entwickelt, das als „Gehirn“ des Systems fungiert. Es analysiert Nutzeranfragen und entscheidet intelligent, welches Sprachmodell und welche internen Datenquellen (z. B. Produktdatenbanken, FAQ-Artikel) für die bestmögliche Antwort herangezogen werden.
Selbstentwickelte Plugins: Alle notwendigen Plugins und die Anwendung selbst, die den Input der Nutzer verarbeitet, werden inhouse von unserem Team entwickelt. Dies ermöglicht uns schnelle Anpassungen und die nahtlose Integration neuer Funktionen.
Plattform-Strategie: Wir entwickeln dmKI zu einer Plattform, auf der Fachteams aus dem gesamten Unternehmen ihr Wissen – von Produktdetails bis zu Anwendungstipps – direkt einpflegen können. So wird das Wissen unserer Drogisten und Experten digitalisiert und skalierbar gemacht.
Die Reise von dmKI: Vom Web in die App
Die Entwicklung von dmKI war ein agiler Prozess, den wir gemeinsam mit unseren Kunden gestaltet haben:
Juni 2024: Eine erste Beta-Version wurde auf dm.de/dmki für eine kleine Kundengruppe zugänglich gemacht, um wertvolles erstes Feedback zu sammeln.
August 2024: Der öffentliche Beta-Test startete für alle Kunden auf der Webseite.
1. September 2025: Der bisher größte Meilenstein wurde erreicht: die Integration von dmKI in die dm-App. Der Assistent ist jetzt auf der Produktkategorie-Seite per Button für Millionen Nutzer direkt zugänglich.
Erste Ergebnisse und die nächsten Schritte
Seit dem Start in der App sehen wir noch deutlicher, wie dmKI das Einkaufserlebnis der Zukunft nachhaltig verändern kann. Die ersten Nutzungsdaten zeigen einen stetigen Anstieg der Interaktionsraten und der täglich aktiven Nutzer.
Das positive Feedback motiviert uns, den eingeschlagenen Weg weiterzugehen. Mit A/B-Tests analysieren wir das Nutzerverhalten kontinuierlich. So bauen wir Hürden ab und verbessern die Nutzererfahrung (UX).
Die Reise von dmKI hat gerade erst begonnen. Wir sind überzeugt, damit einen wertvollen Service zu schaffen, der den digitalen Einkauf bei dm noch persönlicher und einfacher macht.